Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, puedes contactar con nosotros por email, teléfono o mediante el formulario de desistimiento incluido en esta página.

Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir estas condiciones:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usado.
• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
• No presentar manchas, marcas, desgaste ni señales de uso.
• Enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Cambios de talla o modelo

Si necesitas cambiar una talla o modelo, contacta con nosotros para comprobar disponibilidad.

Los gastos de envío derivados del cambio: el primer cambio es gratuito, si hay más correrán a cargo del cliente, salvo error por parte de Elda Shoes o defecto del producto recibido.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Elda Shoes una vez aceptada la solicitud de devolución.

Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o con algún problema, contacta con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto afectado.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje.

Formulario de desistimiento

Puedes copiar este formulario y enviarlo por email a Elda Shoes.